Zelok pour agents immobiliers : automatiser les dossiers locataires, sécuriser les loyers et gagner du temps
Au sommaire
- IL'article résumé en quelques points
- IIQu'est-ce que Zelok et à qui s'adresse la plateforme ?
- IIIComment se déroule un dossier, de la candidature à la signature ?
- IVFonctionnalités utiles pour une agence (et limites à anticiper)
- VTarifs : ce que vous payez, et ce qui peut varier
- VISécurité, RGPD et assurance : points de contrôle avant souscription
Vous envisagez d'adopter Zelok pour accélérer l'instruction des dossiers locataires et mieux encadrer le risque d'impayés. Concrètement, il s'agit d'une plateforme SaaS (Software as a Service) qui centralise les pièces justificatives, automatise des vérifications et peut s'adosser à une assurance loyers impayés via une offre appelée « Garantie Totale ».
L'article résumé en quelques points
- Zelok vise à standardiser la collecte et le contrôle des dossiers locataires, avec un dépôt 100 % en ligne et un Pass'Zelok réutilisable.
- Côté coûts, vous devez arbitrer entre abonnements (notamment « à partir de 29 €/mois » et « 99 € HT/mois ») et frais à l'usage (KYC à 6,90 € HT par personne, paiement en ligne à environ 0,90 % HT encaissé).
- Sur le plan du risque, la biométrie (selfie) et les connexions à des sources officielles via MiTrust supposent une vigilance RGPD et contractuelle.
- Avant déploiement, un pilote court et mesuré permet de valider l'acceptation des profils complexes et la charge de support.
Qu'est-ce que Zelok et à qui s'adresse la plateforme ?
Zelok se positionne comme une solution pour agents immobiliers et administrateurs de biens, avec plus de 50 000 comptes actifs et plus de 350 000 dossiers déposés chaque année. L'entreprise est basée 1C rue Amédée Gordini, 85180 Les Sables d'Olonne et annonce un effectif de 8 personnes. Dans la pratique, vous l'utilisez pour fluidifier la collecte documentaire, réduire les relances, et disposer d'un dossier plus homogène lorsqu'un candidat se positionne sur un logement.
En agence, je constate souvent que l'enjeu n'est pas seulement d'obtenir « toutes les pièces », mais de les obtenir vite, dans un format exploitable, et avec une traçabilité suffisante pour sécuriser vos décisions. C'est précisément la promesse opérationnelle de Zelok, sous réserve d'adapter votre process interne.
Comment se déroule un dossier, de la candidature à la signature ?
Le flux repose sur un dépôt 100 % en ligne et sur le Pass'Zelok, conçu pour être réutilisé en cas de candidatures multiples. Zelok met en avant une constitution possible en 5 minutes pour certains Pass (Express ou Prioritaire). La plateforme s'appuie aussi sur MiTrust pour récupérer des données officielles (impots.gouv, URSSAF, CAF), et propose un scoring de solvabilité avec indication d'un montant de loyer maximum.
La vérification d'identité peut inclure un contrôle biométrique par selfie. En pratique, ce contrôle relève d'un parcours de type KYC (Know Your Customer) : le coût annoncé est de 6,90 € HT par personne contrôlée. Pour la finalisation, une signature électronique est intégrée via Signaturit.
Fonctionnalités utiles pour une agence (et limites à anticiper)
- Espace nominatif sécurisé et centralisation des pièces justificatives, accessible 24h/24 et 7j/7.
- Relances automatiques par e-mail et SMS (incluses dans Zelok Easy), pour réduire les tâches administratives sans valeur ajoutée.
- Intégrations : Zelok Star prévoit une intégration de flux comptables, pertinente si vous gérez un volume significatif de lots.
Côté limites, certains utilisateurs signalent une impossibilité d'importer un dossier en un seul PDF et des difficultés sur des profils atypiques, notamment lorsque certains revenus (exemple cité : 13e mois, primes) ne sont pas correctement pris en compte. Mon conseil est de prévoir, dès le départ, une procédure interne de traitement des exceptions et un canal de support clairement identifié.
Tarifs : ce que vous payez, et ce qui peut varier
Zelok communique sur des offres « à partir de 29 €/mois » et un abonnement professionnel à 99 € HT/mois. Zelok Easy a été lancée comme formule gratuite en avril 2020, avec un compte Pro pour le dirigeant et jusqu'à 6 conseillers, un widget de dépôt direct, ainsi que les e-mails et SMS automatiques. À cela peuvent s'ajouter des options payantes (signature électronique, états des lieux à tarifs négociés) et une logique « Prime » au paiement à l'usage, dont des frais de paiement en ligne à environ 0,90 % HT du montant encaissé.
| Poste | Modèle | Repère chiffré |
|---|---|---|
| Abonnement | Mensuel | À partir de 29 €/mois ou 99 € HT/mois |
| Contrôle d'identité (KYC) | À l'usage | 6,90 € HT par personne |
| Paiement en ligne | À l'usage | Environ 0,90 % HT encaissé |
Sécurité, RGPD et assurance : points de contrôle avant souscription
Zelok traite des données sensibles (pièce d'identité, selfie biométrique, avis d'imposition, données issues d'URSSAF, CAF et impots.gouv via MiTrust). Vous devez donc encadrer le consentement, la conservation, et les droits RGPD (accès, rectification, suppression, portabilité), et demander une documentation contractuelle complète. Un cas d'alerte rapporté mentionne un blocage du compte impots.gouv après dépôt de documents : sans préjuger de la cause, la réponse opérationnelle reste la même, contactez le support Zelok et l'intermédiaire concerné (MiTrust), et documentez l'incident.
Enfin, la « Garantie Totale » est présentée comme une assurance loyers impayés avec indemnisation annoncée « dès le premier mois », prise en charge du précontentieux, couverture des dégradations jusqu'à 10 000 €, et absence de franchise revendiquée jusqu'à l'expulsion. En cas de doute, vérifiez les conditions générales, les exclusions, et les obligations déclaratives, et ne considérez pas que votre responsabilité d'agence disparaît sans sécurisation écrite.
Ma recommandation: avant de basculer tout un portefeuille, faites un pilote de 1 à 3 mois, suivez le taux de rejet des dossiers et le coût réel à l'usage, puis ajustez vos clauses et votre process d'exception.
